鲁网4月18日讯近期，为优化办事流程，提高群众满意度，临沭县蛟龙镇便民服务中心加强管理建设，着力打造三大亮点，提升优质便民服务平台，提升人民群众获得感和满意度。
服务方式“零距离”。搭建“镇—工作区—村居”三级办事渠道，实行村级代办员制度，全镇34个网格村每个村设置社会事务、劳动保障、卫生健康等代办员，集中办理群众办理较多的业务。
服务过程“零障碍”。高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。“我们借助网格员在工作区、村居开展工作的便利条件，以社会治理流动工作车为载体，流动办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项，打通服务群众的‘最后一公里’。”蛟龙镇便民服务中心分管领导仓恒茹介绍到。
服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”蛟龙镇沙岭村村民袁兆东在便民服务中心办业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，蛟龙镇便民服务中心优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。
蛟龙镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。蛟龙镇便民服务中心主任苏敏表示：“接下来，蛟龙镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以‘钉钉子’精神做实做细各项工作。”（通讯员 杨清亮）
责任编辑：王军
来源：:10 鲁网
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