日前，记者从西山区政务服务管理局获悉，西山区创新提出专区、专窗、专人“一站三专”服务新模式，以有限空间实现无限服务，以高效窗口推动改革，达成“高效办成一件事”线下“一窗办”。2025年以来，西山区共办理省级26个“高效办成一件事”重点事项6868件，减跑动、减环节、减时限、减材料4个关键指标压减率分别达93%、87%、86%、80%。
事项汇聚“专区办”
西山区秉持便民利企宗旨，在区政务服务中心设置“高效办成一件事”专区，将分散在各领域综窗的“一件事”事项统一纳入受理，通过一站式受理、一次性办理实现专区专办。为提升群众知晓率，线上设置“数智路标”，依托微信公众号发布宣传信息并链接办事路径，实现随时可办；线下设置“温情路标”，分色印制法人和自然人事项办事指南及宣传折页，实现扫码即办、线下即时办；在大厅打造“实景路标”，滚动播放主题事项特色宣传动画视频，进行场景式、沉浸式办事教学。
服务整合“专窗办”
以深度集成为标准，在专区内设置3个专窗，实现省、市重点事项无差别受理。建立“三侧三会”推进工作机制，实行“行政侧+技术侧+业务侧”下沉窗口，通过定期召开调度会、专题会、测试会，促成部门窗口平行协作。探索“高效办成一件事西山联服智办”，在海口园区设置远程云帮办平台，上线103项“一件事”企业事项，让企业不出园即可享受 “屏对屏、面对面”就近办服务。从事前着手，整理“一件事”申请材料和审查要点，形成窗口受理小红书和办事操作口袋书，方便工作人员和办事群众操作。此外，挖掘潜在服务资源，个性化叠加10项增值服务，解锁6个区级“一类事”服务新场景。
业务精通“专人办”
遵循专业高效原则，聚焦培养“通才”，在人员储备、培育和管理上发力。针对在重点事项中占比较高的医保、社保、企业事项，挑选相关领域有多次轮岗经历的业务骨干组成“高效办成一件事”攻坚小分队，通过“前端省市先行、中端部门解读、后端窗口轮教”以及“岗前实操集中学、云上培训指尖学、关联业务交叉学、骨干引领带头学”的“三端四学”全量培训，打造分类专精、全类可办的服务队伍。采用“骨干坐前台，后备有舞台”的培优模式，组建“小西快办”帮办代办导师团，推行“进门有引导、办事有辅导、特事可上门、急事可陪伴”的帮办代办服务，实现现场服务与上门服务的无缝衔接。
来源：昆明日报
编辑：张曼 刘一菡
编审：杨蕊溪 吴慧芳
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